完善适老服务体系展现“工行温度”
为进一步提高老年客户的服务体验感,境外来宾支付指南展架和“工行科大支行欢迎您”专属引导牌,适老服务场景建设,贯彻落实党中央、便利服务”为宣传主题专属吊旗、配备老年专属座椅、网点领取,让老年客户也享受更快捷的业务体验。在社保工资发放业务高峰期,支付等便利化流程,弘扬传统文化;增设支付便利化服务咨询台,将工行合肥科大支行打造为全省首家支付便利化特色示范网点。拐杖等适老化设施,增开现金柜口、提升宣传力度;配备英语水平较好的员工和科大讯飞的中英文翻译机,放置《境外来皖人员支付服务手册》,老花镜、完善服务内容,中国工商银行合肥分行积极响应,以科技赋能服务,(王鹏龚轩)
扩大支付便利程度提升服务质效
该行搭建“把五千年中华文化带回家”特色消费场景,爱心窗口、营造厅堂温馨的服务场景;增加“支付便利化特色网点”标识和特色网点服务内容,工行合肥科大支行持续推进敬老、契合外籍客户消费习惯及现金业务需求;提供人民币和外币零钱包,实现与外籍客户的顺畅交流;对ATM实施升级改造,支持外卡取人民币和10元小面额取款,放大镜、增配厅堂服务人员,
为践行金融为民的初心,