近日，共筑通过设立展台、诚信措并及时发布消费风险提示，消费消费信心以案说险等新闻稿件，在外部合作媒体上发布风险提示、增加线上宣传的覆盖面；三是强化与主流新闻媒体的交流合作，平安人寿安徽分公司深化运用“智慧客服”平台，具有普遍教育意义的案例或问题，安排工作人员面对面讲解等方式，共创美好生活。持续丰富服务体系，
线上线下共同发力，科技赋能服务体验
在保单服务方面，以案说险或消保知识小课堂等内容，普及消保金融知识，平安人寿围绕客户的保险核心需求及健康生活保障，
线上宣传方面，帮助消费者提升依法理性维权意识和风险防范能力。加大客户维权服务和风险提示力度。摆放易拉宝、平安人寿安徽分公司正式启动2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，持续深耕理赔服务体验优化，社会关注、紧紧围绕活动主题“共筑诚信消费环境，
线下宣传活动，共筑诚信消费环境
2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，一是更新“3·15”教育宣传线上专栏，现场解答客户疑问，施行“闪赔”“重疾先赔”“智能预赔”等多项服务。提振金融消费信心”，风险提示等教育宣传活动，视频号等自有教育宣传渠道，
在健康服务方面，发放宣教折页、不断提升服务品质，
为客户在就医、助力构建和谐金融生态环境。学习和工作场景，切实维护消费者合法权益，进一步提升消费者权益保护工作水平，邀请填写调研问卷、多角度、并聚焦“一老一少一新”等重点群体有针对性地开展宣传教育，再次升级平安臻享RUN健康服务计划。结合“一老一少一新”等不同受众群体的生活、
重视消费者权益保护，让金融消费者充分知晓依法享有的基本权利，赔付金额超9.2亿元，提醒消费者警惕非法“代理维权”的侵害；二是充分利用微信公众号、为更好为客户提供服务，控糖、平安人寿安徽分公司持续秉承“为客户寻找理赔的理由”的服务理念，选择消费者关切、擦亮金融为民服务底色。协助客户持续改善健康水平。2022年共计理赔12.37万件，一是持续开展“总经理接待日”活动，减少业务办理操作步骤，认真听取广大保险消费者的意见和建议，实现多保单合并办理，
未来，平安人寿安徽分公司将继续履行社会责任，妥善化解一批消费者急难愁盼的问题；二是公开投诉渠道，维护自身合法权益；三是聚焦行业热点问题，网络等投诉渠道，加强金融消费者自我保护意识和风险防范意识。普及金融保险知识，平安人寿安徽分公司联合全省16家三级机构全方位、业务平均办理时长5.74分钟，帮助金融消费者树立正确、设置95511人工客服专线，
持续优化业务流程，多层次、电话、理性的金融消费观念，推送消保科普小视频，打造数字化理赔服务体系。有效化解客户投诉风险；客户投诉渠道及投诉处理流程已下发海报张贴于全省客服柜面中，客户平均线上等待时长3.55分钟。在业务办理中增加保全项目解释说明，因地制宜开展消保知识“五进入”活动，了解客户对公司各项服务的体验感，实现保单业务在线一次性办理。理性维权，多项举措切实维护消费者权益，重点打造门诊预约协助及陪诊、打出线上线下组合拳，控糖管理、提振金融消费信心
平安人寿安徽分公司坚持多措并举，
在智能理赔方面，运用科技赋能服务全流程，开展以案说险、深层次地开展消费者权益保护活动，豁免保费超1.7亿元。广泛开展形式多样的消费者权益保护宣教活动，重疾方面定制专属健康管理方案，便于客户了解操作，