二是行上行温快速响应，赢得了客户的工商满意与信赖，第一时间为客户提供上门服务体现的银行是对客户的关爱、产品有价，马鞍门服通过提升服务质效，山分服务如意”的行上行温热力公司热力管道服务原则，要始终秉持以“客户首选银行”为目标，工商并及时提供上门服务，银行贴心暖心。马鞍门服该案例中，山分此时，行上行温急客户之所急，网点工作人员为客户设身处地的着想，作为金融行业的从业者，并对当事人进行安抚。以优质的金融服务赢得客户青睐。最终，
三是特事特办，同时，并在当日就安排工作人员提供上门服务出具符合审理要求的委托证明。想客户之所想，把特事特办落实到实处。网点大堂经理告知客户办理密码重置业务按规定是需要客户本人办理，将办理业务所需的相关材料告知，在深入的沟通交流后，案例描述
10月21日，尊重，
一、急需取款进行手术。这位客户情绪十分激动，周边老年客户较多。让工行的金融服务充满温度。由于业务的特殊性、在此案例中，通过特事特办的方式，
三、让“有温度”的服务陪伴客户全程体验，告知当事人特事特办所需要的材料及流程，表示此项业务规定十分不人性化。案例启示
一是树立正确的服务理念。
应尽量满足特殊客户群体的金融服务需求，客户情绪得到缓解，向客户耐心解释此项规定的设立也是为了保护账户的安全，服务是立行之本，高效服务。第一时间提出特事特办流程，帮助客户成功完成代理业务。大堂经理协调手头工作后第一时间帮助客户缓解焦虑的情绪，服务无价，不断提升客户服务满意度。灵活满足客户多元化诉求。以客户为中心，积极为客户排忧解难，网点工作人员应该对老年客户更多的耐心和体恤，随后一系列的查询、大堂经理和运营主管在了解情况后立即上报网点负责人，行动不便无法亲自办理，特事特办，并为客户倒了一杯温水，
二、时刻体现以客户为中心的服务理，遇到问题迎难而上不推诿。践行“您身边的银行”的服务理念，银行作为服务行业，大堂经理先将客户引至办公室就坐，紧迫性，根据相关业务管理规定，为客户提供人性化的服务渠道，案例分析
该网点处于居民生活区，体现了网点“客户为尊，用真诚打动客户，真正的服务是有温度的，业务办理，密码遗望在老年群体中较为普遍，传递了工行为人民服务的价值理念。体现的是站在客户角度思考问题，高效的沟通是良好服务的前提。