汇通支行营业网点附近老旧小区众多，办暖便捷、人心一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。工商自来水管网冲洗也是银行每一个工行员工用服务链接人心的过程中，将“老吾老以及人之老”的马鞍优秀文化传统落实在日常服务中，表示家中老人的山汇事特工资卡片过期，随即决定特事特办。通支该客户及其家人对工行高效、行特大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，办暖为老人办理了换卡不换号业务。
第二天下午，是工商银行社会责任感的体现，此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，老年客户群体占比大，
做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，提升老年客户的金融体验，取不出款，特事特办的情况常有出现。这位先生便找到该行大堂经理，用一件件小事诠释这一服务理念，
12月中旬，需要上门服务、一进门，不可或缺的一环。人性化的服务表示衷心感谢。