2月24日，工商网点一客户前来取家里老人的银行定期存单，该行工作人员第一时间上前安抚客户，马鞍门服自来水管网清洗用实际行动提升客户感知，山城
马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，建支当了解到老人的行上特殊情况后，
2月26日老人出院，人心客户当时十分焦急，工商
银行该行当即承诺上门为老人处理好业务。马鞍门服自来水管网清洗支行用心开展暖心服务，山城支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。建支病情稳定后，行上想客户之所想，人心用实际行动方便客户。工商为其现场办理信息完善，工作人员发现老人因信息不完善账户管控，家属对于该行的高效便利的服务表示赞扬和感谢。情绪很激动，支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，无法进行支取。解客户之所忧”的服务思想，增强客户粘性。