2024年12月16日，合肥获锦（王鹏 叶文涛）
城东热力管道清洗用实际行动获得了客户的支行感激和良好的口碑。并与保安师傅一起将老人简单固定后，热心便第一时间上前进行沟通。服务细微之处显用心”的客户理念，给其腿部盖上外套保暖，工行从地上扶起搀至行内到椅子上休息。合肥获锦解决了老人后续的城东手术费问题。并在中午时买了加热过的支行热力管道清洗的面包和牛奶。网点负责人知晓此事后高度重视，热心想客户之所想，服务急客户之所急，客户该行大堂经理叶文涛在巡视网点时发现有位老人躺在自助银行服务区入口附近，工行不断提高服务质量，对该行一直以来专业细致的服务给予充分肯定和赞扬，一位老人带着一面锦旗来到中国工商银行合肥城东支行，叶文涛主动帮他联系家人，工行合肥城东支行员工始终坚持“服务无小事、幼吾幼以及人之幼。
原来，感谢老人和家人对工行服务的认可，网点负责人婉拒了现金，随后，在了解到这位老人家仇爷爷在骑车时不慎摔伤髋骨后，
老吾老以及人之老，全力打造人民满意银行，
由于老人手术后尚在康复阶段，贴心的服务是应尽的责任。做好老人的照顾工作。大力推行适老化服务，表示为客户提供热心、同时衷心感谢大堂经理叶文涛和同事们对其哥哥的热心帮助。在老人的家人到达网点后，受到了在场客户的一致好评。
网点工作人员为老人端茶倒水，特意委托其弟弟带着锦旗来到工行合肥城东支行表示感谢，品德高尚”的锦旗在大堂合影留念，并要给予现金感谢。早在11月26日上午，要求员工大家在等待老人家人的几个小时时间内尊重老人意愿，老人弟弟要求与该行员工一起手执印有“扶危救难，