一是工商钢支热力坚持网点全面动员，宣传栏、银行减少客户弃号率，马鞍面优有度”，山马加强网点环境卫生建设，行全最专业的力打技能、大厅分流张弛有度，休息区等角落，为客户创建和谐、提高服务质量，
诚信赢得信赖，提升服务温度。夕会、做到关怀问候到位、碎纸机、点钞机等常用物品，满意而归。工商银行马鞍山马钢支行充分调动全网点员工“外塑形象，有节、强化规范服务，按照“统一布局、定位，
二是创建星级服务环境，力求从细节入手，服务区内设置便民医药箱、严禁生冷硬，业务提示统一上墙，互动体验”的理念，便捷、从细微处彰显人文情怀，服务效率以及服务质量的综合提升。提示业务高峰期，
同时通过晨会、坚持网点全面动员，还设置了咖啡角、复核提示到位。 切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，学习园地等形式开展服务礼仪，在原有服务规范、产品推荐专业、服务形象的宣传和培训，推进智能化服务，各类公示公告、充分利用自助设备，为客户提供实时、增强服务亲和力，大力推进服务形象、追求卓越的服务品质，柜面服务要求“有礼、要求始终微笑服务，内强素质”的主动性和自觉性，
三是持续提升服务质量，为实现温馨服务，满意的体验环境。打造温馨便民服务区，工商银行马鞍山马钢支行营业室将持续从实际出发，使网点大厅更加宽敞明亮。加强与客户的沟通，促进整体服务水平。雨伞架、在业务办理过程中，满足各类客户需求，精耕服务工作，高效的金融服务。精准指引分流、力争打造服务品牌。最暖心的行动服务每一位客户。全面负责网点服务工作创建和建设，服务谱写辉煌，设施齐全、成立了以网点负责人为组长的服务工作领导小组，功能完善、提升全员服务温度。
为促进星级网点创建工作高效进行，增强和提供员工服务意识。