秉承“做人民满意的山和银行”的服务宗旨，
2022年10月24日上午，城支有一位老人子女来到该行咨询升级三代社保卡业务，行上
得客了解情况后，工商之后其女儿成功为老人办理社保卡。银行 这是马鞍门服自来水一位老人的儿女对工行马鞍山和城支行工作人员的评价。想客户之所想，山和帮助我们解决了一个大难题，城支可信赖的行上工行！
“你们的得客服务态度太好了，以实际行动来提升客户对我行工作的工商满意度，当面确认老人授权代办意愿，现因社保系统升级无法用二代社保卡看病报销，急需升级三代社保卡。客户对该行服务态度和服务效率表示非常满意，随即由网点负责人和财客双人上门核实，回头我把别的银行卡里的钱都转到工行”。并确认其女儿为唯一被授权代办人，腿脚不利不能出行，填制好授权代理书内容后由老人本人签字按指纹确认。从客户描述中得知该老人已有九十多岁，确实地解决了老龄人口办事难的问题。