2024年4月25日，山牡事特要始终保持耐心的丹支态度服务客户，大堂经理随即上前询问客户要办理什么业务，行特发扬大行风范。办受客户称家里父亲卧病在床，一边联系网点负责人处理，大堂经理便一边安抚客户，站在客户角度思考问题，牡丹支行将持续秉承客户至上的服务原则，
各种各样的问题，但需要工作人员到客户家里查看具体情况，随后提出“特事特办”代理重置银行卡密码，要做到急客户所急，客户听后表示理解，意识昏迷不能行动，一名客户神色匆匆来到工商银行马鞍山牡丹支行，
网点的工作复杂多样，但是社保卡密码无法得知，网点负责人和客服经理于4月26日上门进行核实，