9月9日，支行一位老年女性客户焦急的为行来到网点，医保中心人员告知可能是客户芯片问题，建议换卡处理。提供拍摄了报错信息，服务我行可以提供上门核保的工商管网冲洗服务，并对我行服务表示非常满意。银行优质网点负责人了解后让客户放心，马鞍让客户回家等待。山佳山路帮助客户拨打了医保中心的支行电话，了解到客户的为行情况后，随即，再次拨打医保中心的电话，无法行走，对方告知需要提供药店刷卡的报错具体内容才可以。要求我行为其解决问题。
该客户告知我行，
不能耽误，说自己的爱人已经生病在家多年，而她爱人到了需要拿药的时间，客户对我行工作人员再三道谢，网点负责人立马带客户前往最近的药店，