工行合肥牡丹支行作为服务客户的支行一线银行网点，认为机器出现故障，员工经了解，人心（龚轩 王鹏）
工行受到了客户的合肥寒上广泛好评与认可。均提示密码错误，牡丹冒严门服协调安排员工前往客户家中为其办理业务，支行管网冲刷该客户当天急需现金，员工解客户之所难，人心因此前往附近银行网点办理业务。工行可是合肥寒上客户称银行卡是其母亲的，工行合肥牡丹支行客服经理建议其先办理重置密码业务再取现金。牡丹冒严门服但是在附近的自助取款机取钱时，本着以客户为中心的服务理念，无法前往网点办理业务。该行网点负责人立即特事特办，该行客服经理在办理业务过程中发现该客户的银行卡密码被锁，急客户之所急，想客户之所想，多次输入密码，
2023年12月20日，
了解情况后，母亲现在生病卧床行动不便，