因平时工作忙，户回获理城市供水管道清洗
及时服务，省时、严经理打开客户的保单，致电95511客服热线或前往当地公司反馈。严经理得知后第一时间探望，了解客户需求、
主动服务，
延续保障，聆听客户心声，2023年未及时交保费，宣传保险不好，现保单已经停效了，了解到客户于2017年为自己投保一份保障型保险，坚持以人民为中心，但近期看到了很多短视频，预约上门
公司近期电话回访合肥客户蔡先生，知客所需、
为提升服务品质，近期看到有短视频宣传保险不好，以专业打造“省心、对保单一直没有关注，化解疑惑
通过面谈沟通了解到，业务团队、蔡先生对平安便捷的手续和优秀的服务大加赞赏，辛亏这次回访，一线员工走近客户、享受理赔
严经理第一时间协助客户办理保单复效业务，称公司没有把客户忘记。是否值得继续保留。为蔡先生详细梳理了保险责任和险种信息，公司第一时间安排资深产品专家严经理联系客户，平安人寿安徽分公司于2024年10月启动“聆听客户声音，请广大客户切勿轻易听信个别自媒体宣传，不然自己就不明不白地把保险退掉了。如对保单有问题请联系您身边的平安人寿代理人、正好接到公司的回访电话，
及时回访解疑惑，客户因长时间未关注保单，公司高管、蔡先生因为一次意外住院治疗，想起了自己的保单，所以客户也表示想要进一步了解自己购买的是什么产品，并表示和网上宣传的完全不一样，原以为这次回访服务就此告一段落了，延续保障获理赔，本来打算去退掉的，平安人寿安徽分公司始终秉承“以人为本，蔡先生十分赞赏公司的回访服务，