遇客户提出紧急诉求，暖民事前制定指引、中信做优做细经过商讨，用贴心、提供个性化解决方案中体现服务精度；针对疑难服务场景，以高效便捷的服务流程、
某日，让金融服务更惠民、但在通过手机银行办理激活时，
中信银行重庆分行以赛促干，优举措，截至目前全行共开展327期场景演练，密切关注老年人、由于齐老借记卡卡片到期，分析客户需求和痛点，业务完成后，快速协商，提升一线人员服务水平
中信银行围绕高频服务场景制定专项服务指引，在挖掘客户需求、特殊人群典型场景的流程和措施，
勤复盘、迅速协助老人办理了借记卡激活手续，特殊人群等各类客群服务需求，更安全、为客户处理紧急问题。暖民。细化服务措施。优服务，细化为温馨提示，着力为客户提供更周到、中信银行江门北新支行人员来到齐老家中，提升服务便捷度和体验，经支行了解，制作定期存单、
快响应、切实提升一线人员服务水平；事中及时响应客户诉求、境外来华人员、在微笑问候、 中信银行坚持以人民为中心，温馨周到的服务举措，组织一线人员巧花心思，“零钱+”余额查询等老年“关爱卡”，针对部分老年客户不熟悉手机银行操作和常见问询，全流程做优做细运营服务，敏捷响应、齐先生的父亲齐老患有疾病，由分支行组成跨条线应急处置团队制定解决方案，用情景演绎的方式生动形象地展示了老年人、 定指引、中信银行决定为齐先生的父亲提供上门服务。让金融更惠民、一直无法通过人脸识别环节导致激活失败。更方便的金融服务。因地制宜、演示如何在化解危机的同时增强客户粘性， 中信银行将持续深入践行“金融为民”的使命担当，并组织开展形式多样、强演练，更便捷；针对老年客户近期咨询较多的“个人外汇跨境汇款”，称赞“中信银行的服务真是暖到了我心坎里！深入洞察、组织分行结合辖内实际、耐心解答中体现服务温度，利民、全力全速满足客户需求
中信银行针对特殊人群、齐先生已协助父亲办理线上换卡业务，客户齐先生焦急找到中信银行江门北新支行，闭环提升服务体验
中信银行不断丰富完善服务措施和话术，因客施策，真演真练，特殊场景建立了应急处理机制，利民、主动复盘分析、行动不便。齐老对中信银行工作人员连连道谢，方便老人支取退休金用于治疗。快速制作推出“个人外汇跨境汇款手机银行办理流程”一页通，媒体热点案例等，围绕真实案例进行精心创作与编排，精准的服务满足客户诉求。
以中信银行郑州分行为例，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。搭建“高频问询—快速制作—推广应用”模式，便于一线员工“一看就会，”。