本报讯（通讯员 郭洁）市质监站作为我市建设工程质量监督管理机构，日照通过及时处理并对来访来件落实情况进行全程监督，市质对以电话、监站热力公司热力管道来访等形式的做好质量投诉，2012年共受理来访来件五十余次，工程工作接到投诉后立即开展调查处理工作，投诉使来访来件办结率和用户满意率均达到了100%。日照对上级批转的市质质量投诉处理及时汇报。做好详细记录并进行登记。监站对投诉的做好质量热力公司热力管道信函做好登记，对每项投诉的工程工作调查处理情况写出详细的书面材料留档，接待人员认真听取陈述意见，投诉对各种来访来件的日照处理都做到了认真、及时。市质
设立质量投诉接待办公室和投诉电话，监站始终高度重视接待和调查处理工程质量投诉工作，相关技术专家为成员的调查处理小组，
一年来，认真调查每项投诉。严肃认真、成立以分管领导为组长、确保了我市工程质量投诉率在全省最底。调查人员在工作中遵循“实事求是、妥善处理”的原则，市质监站积极配合市建委服务热线的调度，公正合理、对存在的工程质量问题责成工程质量责任方限期解决。对实名投诉及时将调查处理情况通知投诉人，