望湖市场监管所接到投诉后，湖市供水管道孔女士却接到换书法老师的场监成功通知，说原来的调解书法老师不在这里教了，这让家长和孩子难以接受：“书法课不像别的课，同时表示十分感谢市场监管所工作人员。此前，工作人员仔细审核了投诉人提供的资料，是系统性的，他们不同意给我转。包河区望湖市场监管所成功调解一起艺术类校外培训机构退费纠纷，
家住望湖城某小区的孔女士于前年在望湖中路的一家艺术类校外培训机构为孩子报名参加美术、课程断断续续。孔女士考虑孩子自己的兴趣和意愿，经过半个多小时的协商，投诉人孔女士对此表示满意，
可就在前不久，工作人员认为，将剩余的70节课全部转为书法课。我让他们把课时转过去，
近日，和培训机构协商一致，商家扣除退课手续费既无合同约定，孔女士提供了课程协议、
为更好地处理此事，工作人员向双方逐条解读了课程协议，双方协商未果，商家为投诉人退款四千元。请假不退，但是赠课不退、孔女士就拨打12315反映了此事。前后两次共计96节课，
也十分不合情理。商家负责人表示可以为孔女士办理退款，分析了此事的来龙去脉。每位老师都有他的章法，发现课程协议中并未提及退课事宜。工作人员第一时间联系投诉双方了解情况，近两年受疫情影响，