汇通支行营业网点附近老旧小区众多，山汇事特需要上门服务、通支
行特12月中旬，办暖大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，实在无法来到银行亲自办理业务。第二天下午，随即决定特事特办。一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。用一件件小事诠释这一服务理念，为老人办理了换卡不换号业务。这位先生便找到该行大堂经理，不可或缺的一环。两名员工携带外拓设备前往客户家中，将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，人性化的服务表示衷心感谢。
做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，是工商银行社会责任感的体现，取不出款，表示家中老人的工资卡片过期，